随着我国居民生活水平的不断提高、家政服务的刚性需求量不断上涨，当下快速增长的家政服务需求与家政市场有效供给不足、品质良莠不齐之间形成巨大矛盾。
针对以上痛点，2019年6月，商务部发布《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》，明确支持建立家政服务业信用体系。贵阳积极响应，于2019年8月启动了家政服务业信用体系建设工作，实施了多项措施，规范家政服务业发展，着力打造民生经济新增长点。
在推进家政服务业信用体系建设工作中，市商务局工作人员深入一线，指导家政企业和家政服务员在商务部“家政服务信用信息平台”申请录入信用信息。通过数月的不断推进，该项工作越来越受到家政企业和家政服务员的认可。
“家政服务业的矛盾一直突出，体现在客户和员工、员工和企业之间的不信任，某种程度上制约着行业发展。推进家政服务业信用体系建设，我们非常支持。”贵州黔灵女家政服务有限公司党支部、董事长罗戎介绍。目前，该公司已有2000多名家政服务员通过审核并录入。
据介绍，贵阳市的家政服务业虽然起步较早，但发展缓慢，目前仍处于“小、散、弱”的局面，大部分家政企业采用的依然是中介制的方式，主要作用是为雇佣双方搭建信息桥梁。
“家政服务业进入门槛低，难以实现规范管理。同时，现在市场上主要以员工制和中介制两种方式运营，这就会出现消费者无法得知家政服务员是否接受过正规培训、主体责任不明了等情况，中间环节出了问题，消费者无法进行投诉。”贵阳市家庭服务业协会律师顾问钱刚说。
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钱刚介绍，早些年行业内几位年轻人也尝试做过类似的信用平台，设想让消费者打开手机APP即可查询家政行业信用数据，但以失败告终。“资金跟不上，社会认可度不高，推广起来比较麻烦，但家政服务业市场急需这样的平台。”钱刚说。
为确保家政服务业信用体系建设工作顺利开展，贵阳市制定了《贵阳市家政服务业信用体系建设工作方案》，明确采取一系列鼓励措施，激发家政企业和家政服务员的积极性，推动在商务部“家政服务信用信息平台”上填报家政企业和家政服务员信用信息，建立信用记录。
“通过该平台，家政企业可以查询家政服务员的身份信用信息，消费者可以查询家政企业和家政服务员的信用信息，可做到‘权益有保障，信用可查询’，保障各方利益，将有效推动贵阳市家政服务行业规范健康发展。”市商务局相关负责人表示。
贵阳市以家政服务业信用体系建设为抓手，使家政服务得到规范，不良企业和服务人员将无法在家政服务行业立足。
为树立标杆带动行业发展，在家政服务业信用体系建设中，贵阳市还大力培育打造黔灵女、冰清玉洁等品牌企业。“获得的肯定，坚定了我们发展的信心。以前都是家政企业单打独斗，现在十分重视家政服务业，还投入人力物力引导行业规范化发展，支持培育家政服务品牌，家政服务业迎来了发展机遇。”罗戎说。
为培养“高素质”家政员工，减少“游击队”，贵阳市委托贵阳市家政服务行业协会组织开展培训工作，宣讲诚信体系建设政策，提升行业信用意识，通过社会化、系统化强化教育培训，提高从业人员素质。
为更好促进广大妇女就业创业兴业，贵阳家政企业积极深入到全省范围内的易地扶贫搬迁安置点，吸纳人才，提供就业岗位。
为全面提升家政从业人员技能水平，加快建设家政服务业领域的知识型、技能型、创新型劳动者大军，贵阳家政企业还积极参加技能比赛。在2020年贵州省家政服务职业技能大赛上，来自贵阳市的陈燕、吴丽、黄芮、卢素妮分别获得家务料理、养老护理、家政培训师、家政经理人项目第一名，充分展现了贵阳市家政服务水平。
评选家政示范企业、培养“高素质”家政员工、搭建成长平台……贵阳市正探索建立便利、有序的市场秩序，培育符合市场需求的家政服务品牌。
家政服务业既是促就业、助消费、稳增长的重要产业载体，也是惠民生的关键社会服务支撑，人民群众实现更高质量养老、育幼等美好生活需要与家政行业发展水平和服务质量休戚相关。
当前，贵阳市正做强以中高端消费、中高端制造为重点的实体经济，向城市价值链更高端迈进。随着新型城镇化、人口老龄化的加快以及全面二胎政策的实施，家政服务潜在需求越来越大。
家住渔安新城的“90后”张冰冰每个月至少要请一次家政，遇到好的家政服务员还跟朋友相互推荐。“现在我周边的朋友大部分都会请家政服务员，专业的事情交给专业的人来做，既可以节约时间，又能把事情做得更好。”张冰冰说。
“家政服务业发展潜力巨大。”罗戎说，贵州黔灵女家政服务有限公司成立10年来，已从3名员工发展到目前的4万多名，“但我们还是感到家政服务员供不应求，满足不了市场的缺口。”
罗戎介绍，以公司在贵阳市场的发展情况为例，家政服务员的月工资从3500元到2万元不等，不仅为妇女创造了就业岗位，也极大提高了收入和生活质量，带动了经济发展。
想要家政服务业更好更快地发展，全面提升家政服务质量，就要打造一支高素质、专业化、数量充足的家政服务人员队伍，才能让更多有需要的家庭招得到人、留得住人，也才能让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
据了解，目前，贵阳市正探索制定本市家政服务标准，促进“互联网+家政”建设，培育和评选一批具有区域引领和示范效应的家政企业，培养具备匠人的家政服务员，努力全面提升家政服务质量，打造民生经济新增长点。