在互联网和计算机的快速发展之下，传统行业日渐低迷，一些企业甚至快速的被社会所淘汰，为了跟上社会的脚步，传统行业不得不进行，利用新的互联网技术减少运营成本，转变运营思，重新定义企业的核心竞争力。
传统的酒店行业也一样面临，他们必须要接上互联网、接上电话订房、接上售后服务、接上客服系统等，还要变革企业内部组织结构，实行扁平化管理。
随着计算机科学和云计算的快速应用，企业可以储存用户的数据越来越多，分析用户的消费行为也越来越容易，精准营销变得不在困难，但是这些都是建立在大数据的基础上的，然而传统酒店行业任然延续使用纸质笔记本来记录客户信息，门来已经不能带来营业额的增长了，更多的用户喜欢用手机或者电脑直接订购房间。
正常情况下客户订房的流程是：网上打电话订房打电话咨询咨询客服房间情况、就餐情况、打折情况、押金情况、退房情况、房子内的结构如何、设施如何等问题决定订房或者退房
客户提出的一些问题有可能是客服根本无决的，因为这其中可能涉及到餐饮部、房务部等部门问题，有时还需要申报部门主管来解决问题，这就是传统企业的客服，它的存在只是企业的附属部门
随着移动互联网的迅速发展，网上订房已经成为一种不可逆转的趋势，电话客服应用越来越广泛，相应的客服人员需要学习的知识也就越来越多，压力越来越大
传统的纸质笔记本已经无法满足大量的客户数据记载，企业查阅也非常不方便，并且还无法利用这些精准的数据进行精准消费。这样的大需求也就让客服系统应运而生，并且快速被各个行业利用
2、客户原本是一位老客户，但是他再次来电却无法快速知道他是老客户，也无法快速获得他之前咨询的信息。导致客服无法快速的给出解决方案
以上这些问题基本上都是传统企业客服遇到的问题，针对这些问题，汉云通信利用计算机、大数据、云计算、云服务这些技术为企业量身打造客服系统，帮助企业搭建客服系统。
1、企业内部统一接入电话、协同办公：针对所有的客户来电企业内部进行统一接入，当客户提到客服难以解决的问题时，客服可以立即转接给部门负责人，三方同时电线、来电弹屏和工单管理：汉云通信提供给的客服系统可以在客户来电的时候屏幕上直接弹出客户的基本信息、曾经咨询过的什么问题。这样客服就可以快速的解决客户需求、还可以根据客户咨询的问题进行预估客户的需求是什么，并且给出客户相应的解决方案，完成销售。之后系统会对客户来电自动创建工单，完善客户信息，方便以后为客户服务
3、提供自动质检功能：该功能可以自动抽取客服工作的录音，自动检测客服的工作。减少人力质检人员的投入、减少成本
4、智能自动语音问答系统：企业可以向10086的客服一样，让客户可以选择使用自动育语音应答或者选择人工服务。自动语音应答系统可以减轻人工客服的压力，并且还可以记录客户都提问了哪些问题，方便人工服务的时候可以快速解决客户问题，减少服务时间
利用汉云通信提供的客服系统，刚才提出的问题被解决将不成问题。汉云通信从成立以来已经为各类行业量身定做客服系统，并且得到了客户的满意和好评。汉云通信曾经为高校、事业单位、互联网金融等多个行业打造客服系统，并且有一支7*24小时服务的团队，随时随地的满足客户需求。