物流客户服务是整个物流体系设计和运作的重要组成部分。在当今激烈的市场竞争中，每个企业都有自己的核心竞争优势，对于物流企业而言，差异化的客户服务就是在市场竞争中的核心业务和核心优势。提供差异化的客户服务包含的内容有很多：对于送货时间及时性的改进，订单满足率的提高，准确率的提高，缩短订单提前期，以及提高整个物流系统生产率等，都是竞争对手难以模仿的独特的竞争优势。由此可见，加强物流服务质量管理、改进客户服务水平是创造持久竞争力的有效手段。
一、我国物流行业发展现状
国加入世贸组织后，国外优质产品进入中国市场的门槛降低，使进口商品在中国市场的竞争更有优势。面对强有力的竞争者，国内企业想占据市场的有利局面，就必须挖掘本企业的核心竞争力，取得市场竞争优势。因此，现代企业更加注重供应链企业之间的合作，用更多的精力专注于本企业的核心业务，而把物流业务交给高效优质的专业第三方物流企业去完成。同时，市场经济的发展、消费者观念的改变，对企业的物流服务提出了更高的专业要求，因此，对于物流市场的需求是日渐增长的，客户对物流服务的要求也是不断提高的。传统企业一般都具有运输、保管等自营物流能力。这种自营物流力量的发展，使第三方物流企业提供物流服务的供给变得相当困难，也使第三方物流企业的服务富于替代性，这种状况要求物流企业经营者的管理思维和决策必须以服务为导向，把物流服务作为企业发展的重中之重，关注物流服务的质量。随着物流意识的增强，物流企业从无到有，从小到大，得到了飞速发展，由于物流服务的对象分布广泛，大多数客户不固定，物流服务具有动态性以及分散性的特点，这种动态性和分散性引起局部的供需不平衡，且具有较强的波动性，给物流企业的经营管理带来一定的难度，物流企业竞争的关注点也从成本的竞争逐渐转移到如何更好地满足顾客个性化的要求，达到客户的满意。因此物流服务是物流企业发展的核心，而提供良好的客户服务离不开物流信息技术的支撑。
二、物流信息化的重要性
物流客户服务是整个物流体系设计和运作的重要组成部分。在当今激烈的市场竞争中，每个企业都有自己的核心竞争优势，对于物流企业而言，差异化的客户服务就是在市场竞争中的核心业务和核心优势。提供差异化的客户服务包含的内容有很多：对于送货时间及时性的改进，订单满足率的提高，准确率的提高，缩短订单提前期，以及提高整个物流系统生产率等，都是竞争对手难以模仿的独特的竞争优势。由此可见，加强物流服务质量管理、改进客户服务水平是创造持久竞争力的有效手段。
物流和信息流都是供应链的重要组成部分，信息技术在当今的经济生活中起着重要作用。随着科学技术的普及和发展，信息技术已经成为生产流通过程的重要工具，一方面客户需要快捷的服务和能力，另一方面对于企业而言，利用信息技术可以规范化生产，提高工作的准确度，加快流通的效率，满足市场多变的需求。客户的需求和市场的发展，使信息化成为物流过程实施的重要基础，通过信息系统的支撑可以对商品的生产和流通过程进行全程，降低供应链上的牛鞭效应现象产生，增强企业快速反应的市场能力。很多物流企业也在不断进行创新研究，研发适合本企业发展的信息化系统，以提高企业的竞争力量，赢得更多的竞争优势。
三、物流信息自动化系统常用技术
物流信息自动化，是把先进的科学技术广泛应用于物流活动的各个方面，实现物流管理、物流作业、物流控制过程的无人与省力，以达到提高物流作业效率、减低物流成本的目的的过程。通过物流信息的自动化处理，可以对作业对象进行准确的时间和空间定位，这样就免去手工登记、等大量的工作，提高了工作的准确性和效率。物流信息处理自动化中常涉及的技术主要有条码技术、数据库技术、快速反应和企业资源计划等。条形码符号是一种代码，由一组规则排列、黑白相间的线条组成，每条线条的宽窄不同，代表不同的数据、字
母信息和某些符号。条形码在物流系统中的应用很多，每一张物流面单中都会有条形码，且都是各自企业独有的，有了这个单号条码，可以方便信息录入、分拣、配送等，是物流系统中最基础的信息技术应用。同时，条码也可以用在仓储的物流盒上，用来进行高效的仓储管理工作。条形码的出现，满足了大量的、高速化的物流服务要求，是一个重要的物流现代化应用。同时，在整个供应链体系中，从生产到采购到物流，数据库和ERP这样的信息技术都起到了重要的作用。
四、物流自动化的特点
1.通过物流自动化可以把多种运输方式集合起来，按照科学、合理的流程把公运输、铁运输、航空运输和海洋运输有机进行组织，利用信息技术为客户设计最短的运输时间、最高的运输效率、最安全的运输保障和最低的运输成本，从而有效地提高物流企业的竞争优势。
2.信息流和物流是供应链中的重要组成部分，供应链上各个企业间的沟通和协作通过信息技术基础建设实现了商流、物流和资金流的统一，对供产销全过程进行有效的计划和控制，从而完成最优的生产体系和运营设计，通过战略合作伙伴的共同努力，最终实现共赢目标。
3.现代物流强调物流服务的旨是客户第一，按照客户的需求制订物流服务的内容和方式，灵活提供物流服务，同时体现专业化和个性化。在运输配送过程中，通过信息技术为客户提供物流服务，并有利于供应链上的企业适时调整生产和销售计划。
作为服务业，客户的满意是物流企业的服务旨和目标，通过物流信息自动化的发展，规范生产制造环节，在流通环节中节省时间，提高效率，可以使供应链企业间更好合作，实现战略合作、共担风险和利润共享。
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