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退差价真容易!海淘极速30优盘物流篇

※发布时间:2017-1-24 16:19:25   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  为了让一直关注这次海淘经历的网友们不要等那么着急,在收到产品前先跟大家分享一下这次购物的小插曲。同时,也向我的读者朋友们表达迟来一天的感恩。

  11月27日

  这是第一次海淘,对国际物流也是第一次深刻了解。所以在填完清关资料(在【新途径?编辑海淘极速3.0优盘分享上篇】文章中已经介绍)之后一直等着,直到24日,打开易客满国际物流的网站查询了目前的物流状态:

  11月24日-11月27日物流跟踪记录

  等了3天发现物流信息一致停留在“清关过程中”这一环节,于是就和易客满国际物流的客服联系,得到了一个说明确也不太清楚的答复:

  11月27日忍不住和客服联系了

  弄清楚物流信息,才知道预计的9-15天时间有大部分花在了清关程序上,看来这周五收货的想法得打消了。

  这么多年要剁手的网购经历,所以下意识地回头再次翻看了购物网站,竟然有大事情发生:每款闪迪至尊极速优盘64GB的价格由\$34.99降到了\$27.99,顿时觉得心里不舒服了,于是想到找客服咨询一下情况,看看能不能申请返还差价。

  竟然价格直降\$7

  悄悄说一句,11月27日闪迪至尊极速优盘64GB京东报价竟然达到了439元,比先前涨价了111元,不知道这是个什么节奏?

  接下来,笔者就用蹩脚的英文(不好意思我的英语老师们,还是万分感谢你们)开始了与亚马逊客服的聊天咨询。恩,今天是感恩节,要感谢的人还真的很多,在这里就非常谢谢这位客服人员能理解我表达的意思。

  在这几天的等待过程中,笔者也会时不时地查看物流信息,同时在国内也购买了一个产品,收货经历很是不愉快。16日下单,25日开始精准投递,结果显示未妥投;26日再次投递,下午3点提示再次未妥投。可这两天我都没收到过任何电话与短信,于是投诉之旅开始了。

  客服告知这两天投递员腰扭了,没有送货,说安排别的投递员立即送货,下午4点就收到了快递员打来的收货电话,怎么想觉得这个过程很诡异。

  国内订单物流信息

  其实我们网购的过程中最担心的两件事就是产品质量和物流拖延。且不说产品的质量到底如何,相差2K公里的路程10天都没收到货也不是个正常现象,大多数消费者都会发飙。再和这次海淘经历比起来,体验就显得更加不让人满意。

  物流很大程度影响购物者心情

  对比这次海淘与国内购物经历,两边的客服人员态度也是有差别的。在海淘咨询时,他会在第一时间强调每个客户对他来说都很重要,会竭尽全力帮助用户。而国内咨询更多留于程式化,语气还很差,总感觉是欠债还钱一样,有时候还得不到尊重,这一点是大忌,笔者认为也是国内的物流服务最需要学习的地方。

  写在最后:网购最重要的就是质量与体验,两方面都要做好才会有回头客。不管是商家也好,还是卖家也好,都需要在购物中选择好物流/快递公司,以免影响体验心情。这绝不是崇洋媚外。可以想象,海淘价格还便宜,处理问题又高效,如果物流时间再缩短点,不是会更大程度上影响消费者吗?国内购物网站要保住有价值的客户,就要做得更好才行。

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