国内小包的收寄范围，主要是对轻小物品的寄递，不能收寄。集团公司为进一步规范邮件收寄质量，从2013年9月30日起，严格执行国内小包违规收寄考核制度，严禁以国内小包形式收寄类邮件。
具体要求有六条：一是国内小包邮件收寄内件为重量在500克以内的、印刷品。二是对服务品质要求较高的500克以内的、印刷品邮件，应客户选用约投挂号业务。三是中心局及各投递部门发现内件为500克以内的纸质等不规范的国内小包邮件，要登记拍照，报送省（区、市）公司市场部，省（区、市）公司汇总后集团公司，由集团公司核实后，对该收寄省（区、市）公司进行通报。四是要高度重视收寄质量，切实强化全网观念，对违规收寄行为要严厉查处，绝不姑息。五是对营销、收寄人员加强国内小包邮件收寄质量的业务培训，严格执行国内小包的收寄质量要求，并做好对客户的解释工作。六是要加强对收寄环节的检查。各收寄局业务主管人员每天要针对收寄规格、收寄信息录入、邮件验视等情况加强检查，杜绝以国内小包形式收寄类邮件的现象。
查询方式共有六种。集团公司研发了国内小包邮件多种查询方式，即在现有的互联网给据邮件查询和11185客服电话人工查询基础上，新增了微信、手机客户端、短信和11185客服电线种方式，目前已经通过测试，试运行基本稳定，现正式面向全国国内小包客户推出。新增的小包邮件查询方式有：
1.微信查询：查找微信号“chi⁃napost_post”或微信公共账号名“中国邮政”，点击关注，进入“邮政国内小包”查询界面，按照微信提示进行查询。发送国内小包邮件号码，可查询邮件状态和信息。也可扫描二维码加“中国邮政”的微信公共账号。
2.手机客户端查询：使用An⁃droid系统手机客户可以直接登录http：apps-dl/，下载Android_1.0.0.apk客户端。或者可通过豌豆荚、360、91助手下载名称为“手机邮局”的客户端，并进行安装。安装完成后，显示“邮件查询”，点击进入后选择“包裹查询”，输入国内小包邮件号码或者扫描条形码即可显示该邮件物流信息。
3.短信查询：编辑短信内容“XBCX+国内小包邮件号码”发送到11185，11185通过短信告知客户邮件当前状态。
4.11185语音自助查询：拨打11185，根据提示按8号键，再选择1号键自助语音查询，并根据提示输入国内小包邮件号码，语音提示该邮件当前状态。
我们要向国内小包客户和消费者积极宣传、推介国内小包的多种查询方式，提升客户体验。邮政营销人员要熟悉并掌握国内小包上述六种查询方式，尤其要积极主动为大客户做好查询服务，不断完善服务质量，满足电商市场配送需求，提高国内小包市场竞争力。
推荐：