中国江西网讯 见习记者磊报道：3月10日，江西省吉安县市民吴女士向中国江西网记者反映，自己网购的物品被吉安县申通快递员直接放置在指定让消费者自取，快递公司所谓的送货上门如今成为空话。对此，吉安县申通快递公司客服表示，吴女士所在那个片区的货物每天只有几件快递，考虑到人力成本，暂时不会送货上门。
“我们家距申通快递不到两公里，每次我的快递货物，都通知我上门自取，这样快递公司承诺的送货上门不成了空话了吗？”除了吴女士外，还有不少网友也向中国江西网反映，吉安县申通快递已从送货上门变成了“上门自取”。
吴女士的同事邓先生告诉记者：“有的地方会送货，有的地方却不能送货，实在不能理解，尤其是在提取大物件的时候，真的很不方便。”
同样的黄女士表示，遇见“店大欺客”真的很无奈。她告诉记者，她每周都会网购，在网购时还会特意提醒店家不要邮寄申通，可有时真不能避免。每一次申通快递的工作人员对此都很“理直气壮”，直接打电话让买家去他营业网点取件。“这样他们自己是方便了，可是对于买家而言，网购不就是为了图个送货上门方便嘛！”
对于快递公司让市民到指定地点拿快递的现象，记者随机采访了部分南昌市民，多数市民表示虽然可以理解，但是并不支持。
“我们之所以选择网购，就是图个便利，快递公司忙的时候，让我们自取货物可以理解，但平常他们还是应该实现送货上门的承诺。”南昌市民万女士说，有时候要求快递送货上门，感觉都像消费者求着他们似的，电话中口气相当不耐烦，通常要等到他们都忙完了才会给“有要求”的顾客送件。
孙女士告诉记者，如果赶上节点促销等快递公司快件多忙不过来的时候，她们也能理解，但是如果拿消费者的宽容当“挡箭牌”，或者拿“货物少、人力成本高”来推诿，就有些过分了。“消费者已经出了快递费用的，也就是送货上门的服务是已经付费的，凭什么不给送？至少城区内送货上门要保障吧？”
对此，吉安县申通快递客服人员在接受记者采访时表示，他们的送货范围是以网点为中心两公里为半径的范围。目前网点只有五个业务员，只能提供这个区域送货上门的服务。“我们不可能每个人都服务到位，每个快递公司都会考虑到自己的成本，那片区域每天只有几件快递，我们暂时不会送。”同时吉安县申通客服人员还表示，顾客在网购时，如果不想选申通，可以跟网店店主标明用其他快递公司投递。
针对快递不能送货上门的问题，业内人士表示，是否送货上门要看快递公司的具体。如快递公司承诺送货上门而不履行，说明他们内部管理有问题，消费者可拨12315投诉，工作人员会帮助协商，让快递员送货上门。
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