在新零售快速发展的今天，物流在人们的生活中扮演越来越重要的角色，它能够延伸渗透到生活的方方面面，成为衣食住行全方位互联网化的基础设施。
为用户提供高品质的服务成了行业的首要目标，然而效率低、成本高的传统配送企业已不能满足如今行业的高速发展，加大在智能化方面的投入，提高效率和服务质量才能提升竞争力。
福州市旭峰网络科技有限公司(以下简称福州旭峰)是一家主营鲜花、蛋糕配送的企业，自有配送车辆50多台，正处于高速发展时期。公司主要通过线上商城、线下门店双渠道经营，业务覆盖全城，用户可通过微信、商城、门店等渠道下单，然后由公司统一安排车辆进行派送。
据悉，公司日常主要统筹协调工作均通过人工，但随着业务的快速发展，订单的增多，仅靠人工来完成车辆调度，帮客户查单，效率实在太慢了，而且当工作人员每天面对上百单、甚至上千单时，很容易出错。
一时间，车辆运输不合理、客户无法自主查单等问题接踵而来，怎么办?服务质量是物流行业的生命线，这些问题不解决，企业还怎么发展?
“那时候心里非常焦虑，每天都在担心会不会有客户流失，但又不知道从哪里下手去改善，有种心有余而力不足的感觉。”福州旭峰相关负责人强调，我们亟需一套具备智能调度、由追踪、订单管理功能的系统。另外，因为公司业务还存在一个特殊性，需要将货物先提到仓库再进行统一配送，所以“边提货边送货”的系统功能是必不可少的。
当传统方式不能满足发展需求时，注入智能化基因或许是最好的选择。面对福州旭峰遇到的城配难题，cTMS可以提出有效的解决方案：
福州旭峰在人工规划运输线时，经常遇到重复配送线或司机不熟悉况而绕的问题，造成运输成本的增加。
cTMS可以对批量导入的订单依据车辆、货物、卸货地等参数进行自动计算，一键配载，并根据实时况制定最优送货径及卸货顺序;还可以灵活支持手动、按地图就近等多种调度方式。
经常有客户打电话来问货送到哪里了，然后工作人员依靠调度人员通过电话、微信与上游客户、下游司机沟通、协调，若中间有一个环节响应不及时，将会严重影响公司沟通、运营效率，以及客户的服务体验。
cTMS的订单管理功能，可以实现订单全流程的在线实时管控。从下单到录入，再到调度、装货、运输、签收、结算，每一步状态都清晰记录，再也不用担心客户随时查单了!
“货送到哪里了?”、“附近还有空车吗?”由于缺乏、管控，福州旭峰的车辆无法实现有效往返集拼，更无法满足临时性的上门提货服务，造成运力资源浪费。
通过cTMS由追踪功能，福州旭峰实现了运单的在线透明流转，运单和车辆状态可实时反馈。另外，可就近根据系统接单提货，实现边提货边送货的功能需求。
在使用cTMS一段时间之后，福州旭峰的经营现状得到了优化。首先，福州旭峰实现了全流程智能化管控，其中在智能调度环节，提高了物流派单环节的工作效率，降低了该环节的成本。比如，整个调度环节从原先的10个人每天3-5小时的工作时间，减少到1个人，每天1小时内就能完成当天所有的下单、调车配送任务。
此外，通过cTMS后台就可以“看见”货物各个运输节点、车辆轨迹、回单及订单在线流转、运费结算等状况，无需再依赖电话沟通，大量节省了沟通的时间和成本。
当然，cTMS并不只有这些功能，系统还有自动结算功能，实现司机及上游用户运费自动计价，自带的财务对账统计功能也实现了上游客户运费和司机运费明细自动生成，随时查看任意时间段上游利润。这一功能让企业的财务管理化繁为简，提升财务数据掌控能力。
cTMS不仅让福州旭峰的上下游客户体验到更便捷的服务，还赢得了更高服务时效，掌握了服务主动权，大大提升了客户和买家的物流体验。
截止目前，cTMS已为电商宅配、商超门店、物流园等行业的众多知名企业提供城配解决方案。并借助智能统筹机器人实现数据共享、统筹规划，完成仓储和配送的无缝对接，提供“订单仓储配送”全流程系统解决方案，实现真正的“仓配一体化”。
当前，城配需求的旺盛带动了产业的繁荣发展，城市配送行业也迎来了飞速发展时期。一直以来，cTMS致力于解决城市最后一公里配送难题，助力相关城配企业提高管理和服务水平，推动行业的科学化发展。
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