摘 要：昨天，家住省城天桥区无影山的翟先生致电本报，称自己购买的护膝已于10月31日到达济南，但一连3天，也不见负责派送的韵达快递员前来送货，本想自取却查不到快递网点的地址。对于此事，记者致电韵达快递全国客服热线，一位客服人员表示该网点存在货物积压，因而耽误了配送，另一位客服人员表示，该网点存在异常，已在催促处理中。
昨天，家住省城天桥区无影山的翟先生致电本报，称自己购买的护膝已于10月31日到达济南，但一连3天，也不见负责派送的韵达快递员前来送货，本想自取却查不到快递网点的地址。对于此事，记者致电韵达快递全国客服热线，一位客服人员表示该网点存在货物积压，因而耽误了配送，另一位客服人员表示，该网点存在异常，已在催促处理中。
69岁的翟先生10月28日网购了一副50元左右的护膝。翟先生告诉记者，起初订单处理十分顺利，当天就从扬州发货了。订单的派送记录还显示，护膝在10月31日下午3：47到达济南，并已“从山东济南分拨中心发出，发往山东济南槐荫区无影山公司”。但3天过去了，翟先生依旧没能等到自己的包裹。
等待无果的翟先生尝试与韵达快递取得联系，但网上可查的座机号已经是空号。翟先生说，“周围网点电话打了一圈，都说不知道，还有一个快递员说，槐荫区无影山公司了，没有人送快递了。”
记者在网上搜索到了“济南槐荫区无影山韵达快递”的联系电话，记者拨打座机号“”发现，该号码确已成空号，而另一个手机号“”也一直处于关机状态。“我想既然已经到济南了，应该也不会太远，就想着自己去取，但是根本找不到网点地址。”翟先生说，自己又拨打了一圈电话，始终没有问到网点地址。
记者致电韵达快递客服热线，客服人员表示自己也没有查到济南槐荫区无影山公司的具体地址。“加盟网点时不需要登记地址吗?”面对记者的疑问，客服人员只重复表示未能查到该公司地址。
昨天下午，记者先后3次拨打韵达快递全国客服热线，一位客服人员表示，济南槐荫区无影山公司目前出现了货物积压，才会耽搁了派送，已经在处理当中。至于为何会出现积压，客服人员并没有给出解释。
记者在后续的拨打中，又有客服人员表示，济南槐荫区无影山公司目前出现“网点异常”，已在催促处理，希望客户再耐心等待。至于如何异常，客服人员表示，目前仅能在系统中看到网点“异常”，会在2小时内给出答复，并在2个工作日内对包裹做出处理。不过截至记者发稿时，记者仍没等到该客服人员的回复。