2018年5月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者电话和网站共受理消费者126808件。中涉及邮政服务问题的5134件，占总量的4.0%；涉及快递服务问题的121674件，占总量的96.0%。
受理的中有效(确定企业责任的)为7363件，比上年同期下降44.4%。有效中涉及邮政服务问题的630件，占有效量的8.6%；涉及快递服务问题的6733件，占有效量的91.4%。
消费者均依法依规做了调解处理，为消费者经济损失474.2万元。5月份，消费者对邮政管理部门处理工作的满意率为98.3%，对邮政企业处理结果的满意率为97.0%，对快递企业处理结果的满意率为96.6%。
2018年5月，企业对邮政管理部门转办的未能按时限回复的有13件，与去年同期相比减少11件。
2018年5月，消费者关于邮政服务问题的有效630件，环比下降32.1%，同比下降16.9%。
2018年5月，消费者邮政服务的主要问题是投递服务和邮件丢失短少，分别占总量的45.4%和29.7%。
2018年5月，消费者对邮政服务的主要问题与上月相较均呈下降趋势，其中邮件延误问题下降明显，环比下降56.5%；与去年同期相较，消费者对邮政服务的主要问题仅邮件损毁小幅增长，同比增长9.6%。
31个省(区、市)邮政普遍服务平均有效率为千万分之3.47，环比减少1.95。其中，高于平均有效率的有14个，全国最高的分别是新疆、广东、、、、天津；低于平均有效率的有17个。
2018年5月，消费者关于快递服务的有效6733件，环比下降16.1%，同比下降46.1%。
2018年5月，消费者对43家快递企业进行了有效，全国快递服务有效率为百万分之1.61，环比减少0.53，同比减少2.13，高于全国平均有效率的快递企业有13家。全国快递服务快件投递服务的有效率为百万分之0.59，同比减少1.00；快件丢失损毁的有效率为百万分之0.52，同比减少0.68；快件延误的有效率为百万分之0.43，同比减少0.32。
31个省(区、市)的快递服务平均有效率为百万分之0.82，环比减少0.25。其中，高于平均有效率的有18个，新疆、、海南的快递服务有效率排名全国前三；低于平均有效率的有13个。
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