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2018年5月中国邮政快递行业消费者投诉分析(附快递公司投诉率排名

※发布时间:2018-7-6 6:03:04   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  2018年5月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者电话和网站共受理消费者126808件。中涉及邮政服务问题的5134件,占总量的4.0%;涉及快递服务问题的121674件,占总量的96.0%。

  受理的中有效(确定企业责任的)为7363件,比上年同期下降44.4%。有效中涉及邮政服务问题的630件,占有效量的8.6%;涉及快递服务问题的6733件,占有效量的91.4%。

  消费者均依法依规做了调解处理,为消费者经济损失474.2万元。5月份,消费者对邮政管理部门处理工作的满意率为98.3%,对邮政企业处理结果的满意率为97.0%,对快递企业处理结果的满意率为96.6%。

  2018年5月,企业对邮政管理部门转办的未能按时限回复的有13件,与去年同期相比减少11件。

  2018年5月,消费者关于邮政服务问题的有效630件,环比下降32.1%,同比下降16.9%。

  2018年5月,消费者邮政服务的主要问题是投递服务和邮件丢失短少,分别占总量的45.4%和29.7%。

  2018年5月,消费者对邮政服务的主要问题与上月相较均呈下降趋势,其中邮件延误问题下降明显,环比下降56.5%;与去年同期相较,消费者对邮政服务的主要问题仅邮件损毁小幅增长,同比增长9.6%。

  31个省(区、市)邮政普遍服务平均有效率为千万分之3.47,环比减少1.95。其中,高于平均有效率的有14个,全国最高的分别是新疆、广东、、、、天津;低于平均有效率的有17个。

  2018年5月,消费者关于快递服务的有效6733件,环比下降16.1%,同比下降46.1%。

  2018年5月,消费者对43家快递企业进行了有效,全国快递服务有效率为百万分之1.61,环比减少0.53,同比减少2.13,高于全国平均有效率的快递企业有13家。全国快递服务快件投递服务的有效率为百万分之0.59,同比减少1.00;快件丢失损毁的有效率为百万分之0.52,同比减少0.68;快件延误的有效率为百万分之0.43,同比减少0.32。

  31个省(区、市)的快递服务平均有效率为百万分之0.82,环比减少0.25。其中,高于平均有效率的有18个,新疆、、海南的快递服务有效率排名全国前三;低于平均有效率的有13个。

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关键词:快递行业排名