30盆新鲜欲滴的蕙兰从云南快递到后，变成了残枝败叶，本来想给在雾霾中生活的同事送去祝福，没想到却送出了尴尬。为此，缪先生找负责运输的申通快递公司讨说法，并要求赔偿全部损失，而申通快递则认为，在运输中已按程序送货，没有责任。
1月24日，缪先生应几位同事要求，购买了30盆蕙兰，准备寄到。考虑到蕙兰属鲜活植物，运送不便，加上现在正是严寒天气，这些花抵达目的地后也要低温的。斟酌后，缪先生联系了申通快递潮门市，将托运要求告知潮，因严寒天气极易使蕙兰受损，请务必保障时间快速和搬运工作小心，问其愿意接此笔单否。申通潮门市以8元一公斤的运费同意接单，并表示按照他们的快递流程，如果一切正常，两天之内就能把鲜花送到。
1月25日，这批鲜花从昆明出发运往，直到3天后，才陆续到达，直到1月29日下午6时，所有鲜花才全部运送到，这次快递，共用了4天时间，并不是一开始约定的两天时间。且同事告知缪先生称，他们收到的花卉包装受损严重，有两盆花卉竟然连包装都没有，打开包装后蕙兰全无花样，损毁严重。
缪先生认为，申通公司在知晓花卉发往要经历严寒天气，并且并对货物包装无的情况下，在运抵时，没有保障花卉的鲜活，在约定时间内也没有将货物送达收件人。同时，因运送中的，造成了包装及花卉的损坏。此外，申通公司还并未按每张快递单上的收件人电话，逐一联系到每一位收件人，而是让其他人草率签收。
基于以上种种，缪先生找到了申通云南分公司，要求全额赔付快递费和货物的损失。但是申通云南分公司表示：申通潮分部是属于承包代理申通收件业务，出问题应找该分部负责，申通云南分公司并不承担任何责任，他们只能作为中间人进行调解。前世死因
最终，双方经过谈判后，没有就赔偿事宜达成一致。缪先生表示，他会继续向工商部门和其他相关部门投诉，并且在必要的时候通过法律途径解决此事。
对于此事，申通的潮认为，在这起快递中，他仅仅是按照要求接件，但最终却要他来负责赔偿客户损失，这让他很生气。潮表示，自己入行的时间并不长，可能在专业方面也有一些不太熟悉的地方，但是遇到这个单子后，他也特别重视，提前就把这批花送到了总公司仓库准备发货，并且再三其他流程的工作人员对待货物要小心。但最终，货物却在其他流程上耽误了时间。所以他并不是造成货物损失的主要责任人，损失也并不是他一个人造成的，为什么要他承担客户的全部损失呢？
“他如果签单收货了，那按照程序上来讲，我们这边就没有什么责任了。”申通云南分公司的藤经理说，这起事件中，潮的分部因为入行时间短，从业经验不太丰富，接货的时候又有些大意，没有考虑到可能存在的风险。但是，快递公司还是按照要求在72小时内，将货物送到了目的地，而最后超时的货物，是因为客户更改了收货地点才造成的延迟。
藤经理表示，在没有与客户签订其他特殊协议的情况下，送货实际并没有超时。此外，缪先生的同事看到鲜花坏的情况后，也并没有签单，而是签字确认了收货，也就是说按照程序上来说，缪先生的这批货物已经安全送达目的地，他们的快递职责也已经履行完毕了。但是，考虑到鲜花抵达后发生了损坏，他们还是组织了潮和缪先生进行了协商，希望妥善处理此事。
对于此事，凌云律师事务所的李春光律师表示，这起事件中，快递公司的很多做法都存在瑕疵。但是纵观整个事件，有两个问题难以界定。第一点是货物的损失情况。这批鲜花送到后，是全损还是部分损毁，如果是部分损毁，很难做一个的界定。第二点是这些花是鲜活物品，但是送抵后出现了受冻后的情况，发生这种情况，有多少是和快递公司的工作有关系，有多少应该归结于低温等不可抗因素，也难以界定。因此，李春光认为，虽然快递公司的很多做法存在瑕疵，但是双方还是应该通过协商和对话，共同分担损失。
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