江南都市报讯 付珍珍、全记者王平摄影报道：3月23日，市民王艳红向记者投诉称，3月4日，她通过韵达快递给在武汉的女儿寄一台笔记本电脑，为了保险起见还给电脑保了价，然而女儿收到的电脑居然是摔坏的，事情过去了近20天，韵达快递方对此事没有任何的处理。
王艳红告诉记者，因女儿在武汉读研要用电脑，3月4日，她把女儿的笔记本电脑拿到湖滨小区韵达快递网点准备寄件。“我当时问他（快递员工），电脑可以寄吗？他说可以寄，我说可以寄的话不会有什么损失吧。他说没有问题啊，可以保价。”因为电脑已经用了一段时间，王艳红就按照3000元总价对电脑进行了保价，根据3%的保价费率，通过微信支付了110元快递费。
看到快递员分拣快递的时候把快递扔来扔去，王艳红还特意问了快递员保价快递和不保价快递的区别。“他说，保价件有专人传递，轻放轻拿，不会到处乱丢乱摔。”听到这样的回复，王艳红放心的寄出了电脑。
3月6日，王艳红女儿收到了快递件，回到宿舍拆开了外包装，发现电脑一角摔碎了，开不了机。“女儿找到了快递员，快递员查订单号说订单号3字打头是普通件，根本就没有保价。”快递员还告诉她，保价快递是要在快递员面前当面拆封的。
王女士非常，如果不是工作人员工作失误，将保价件变成了普通件寄出，电脑根本就不会摔坏，于是她找到了小区的韵达快递点反映多次，还拨打了韵达快递客服电线天，韵达方没有做出任何处理，也没有对这件事做出解释，这让她非常。
22日上午，记者和王艳红一起来到了湖滨小区韵达快递点。面对王女士反映的情况，快递点工作人员态度十分敷衍，以老板不在及不清楚情况为由，回答问题。在记者再三追问下，快递点员工终于拨打了韵达快递分公司负责人电话。
在记者等待负责人期间，记者拨通了韵达快递客服电线，客服人员表示已经登记了王女士的投诉，正在处理中。同时，记者还得知，韵达快递的保价件快递单号首数字为5，而王女士的快递件单号首数字为3，是普通件。韵达快递确实存在工作失误。
记者在快递网点等了50分钟后，韵达快递分公司相关负责人孙经理终于来到了现场，他表示这家网点的负责人已经不做了，他之前确实是不知道这个事。
了解了事情来龙去脉后，孙经理向记者介绍了韵达快递的保价原则是“保丢不保损”，按照原则是不予赔偿。但他表示会对这件事负责，提出了电脑修理费赔偿或保费3000元赔偿两种补偿方式。
圣艾斯特莱雅