信网7月25日讯 “我按照快递单上的运单号查询，发现电视被邮寄到了广东。后来，韵达给了我另一个运单号，这才查到我的件。”近日，枣庄的侯女士向信网()反映，今年6月份，她离开青岛回枣庄时，通过韵达快递邮寄了一台电视，但她查询运单号时，却发现快递被送到了广东汕头。后来，侯女士通过韵达快递给的另一个运单号才查到自己的件。而在收到件后，她发现电视边缘破损，无法正常使用，至今韵达快递也未给她处理，也未做出任何回复。
2016年6月份，在青岛打工的侯女士准备返回老家枣庄，临走之前，她通过崂山区朱家洼社区的韵达快递，将一台电视发回枣庄。
“打包时，快递员没告诉我要保价，只说用木架固定就行，不会有问题。”侯女士交了80元快递费，将电视发走了。
电视发走之后，侯女士一直关注着快递的动向，“我按照快递单上的运单号查询，发现快递正在发往广东汕头的途中。”侯女士感到很奇怪，发往枣庄的快递，怎么会正往广东汕头发送，她怀疑快递发错了地方。
“后来韵达快递又给了我一个运单号，说快递单上的运单号不是我的。”侯女士说，通过后来给她的运单号查询，确定快件正在发往枣庄。但侯女士仍疑惑，明明是她自己亲手填写的快递单，为何单号会改变?而且更改的单号，她之前根本就不知道,“要是快递丢了，都没法寻找。”
6月26日，枣庄的韵达快递给侯女士送了件，但侯女士发现，电视已经损坏，无法再使用了。“我打开箱子发现，电视的边框已经损坏，全是摔的痕迹，没法用了。”侯女士要求韵达快递解释清楚运单号更改一事，并对其损失赔偿1000元。“我找过韵达快递，给他们客服打过电话，但是到现在都没有给我处理。”
侯女士发货时填写的运单号码为37，信网据此查询到，2016年6月29日，该运单发件地为崂山区深圳公司，在广东汕头潮阳区韵达陈店分部被签收。而侯女士的快递实际使用的运单号码为41，发件地也为崂山区深圳公司，在山东枣庄峄城区公司被签收。
同一发件地址，两个快递是在哪个环节出现问题，导致运单号错误，损坏的电视又该如何解决?7月25日，信网尝试通过韵达快递95546热线了解此事情况，工作人员称会有专人对此回复，但是截至发稿，韵达方面并未进行回复。
“我也是第一次听说这种情况。”青岛市邮政管理局办公室的工作人员告诉信网，对于侯女士遇到的情况，她也觉得奇怪，并将此事转了给市场监管处调查，“具体情况还需要我们这边的市场监管部门调查。”工作人员说，按照，市场监管处将在30个工作日内，调查清楚并进行回复。
而对于赔偿问题，工作人员说，如果情况属实，韵达快递必须给侯女士赔偿，不过，由于侯女士当时并未保价，她要求赔偿1000元很难实现。“按照，没有保价的快递如果受损或者丢失，一般最多按照邮费的3倍赔偿。”
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