日前，市民唐先生向青年报“老罗帮你忙”互动栏目投诉称，通过新邦物流快递包裹时，虽保价3000元，但一个价超3600元的包裹被寄丢后只能获赔500元。记者采访得知，被丢包裹只是唐先生3000元保价所保19个包裹之一。律师认为，因“打包”保价，物流公司如此赔偿有一定道理。
向青年报“老罗帮你忙”互动栏目投诉时，唐先生称，通过新邦物流寄送快件时，虽保价3000元，却只能获赔500元。他不能接受如此“不对等”赔偿。
唐先生给记者提供的快递单显示，收货地址为九龙坡。记者根据快递单号在新邦物流官网查询发现，相应快件于今年3月21日下午7∶03由新邦物流上海奉贤高桥营业部开始承运，于当天晚上8∶07开始发往新邦物流上海青浦分拨中心，于3月22日凌晨1∶36到达新邦物流上海青浦分拨中心。此后再无任何信息。
与一般快递单上托运人与收件人联系电话不一样的是，这个快递单上的托运人与收件人联系电话均为唐先生同一个手机号。这是为什么？记者进一步联系唐先生时，他解释道：他原来准备通过新邦物流将快件寄往重庆后，就坐车到重庆，待自己到重庆后再自提快件。然而，计划不如变化快，他将快件交给新邦物流后的当天晚上，家人又不让他回重庆了，随即紧急联系新邦物流，将已到达新邦物流上海青浦分拨中心并准备进一步往外省市运送的快件“截返”。交涉中，他同意为“截返”快件另行支付350元运费。但快件“截返”后，他取件时发现少了一个包裹，包裹内原有价值超过3500元的衣服。
进一步采访中，记者得知，唐先生委托新邦物流运送的快件有19个包裹，3000元保价并不是针对某一个包裹的保价，而是针对19个包裹的总保价。只不过，丢失的那个包裹价值最高—据称里面有价值超过3500元的衣服。
唐先生提供的有关购物凭证显示的金额确实超过3500元，他认为，既然保价3000元，丢包后就应该按照保价理赔，赔偿3000元。
新邦物流则解释，唐先生3000元保价针对19个包裹，分摊到每个包裹上的保价金额只能取其平均数，为150多元。丢包后，公司愿意提供高于保价的赔偿，但最多不能超过500元。
应记者要求，唐先生给记者展示了快递单背后的《新邦物流运输合同》，该《合同》第八条“损害赔偿”虽在约定“保价运输的，最高赔偿为声明保价款”后又称，“部分毁损灭失的，托运人应向承运人提交有鉴定资质的机构出具的毁损灭失的鉴定报告”，但对于“部分毁损灭失”物件如何赔偿，没有进一步的具体约定。
记者了解到，《快递市场管理办法》，快递服务过程中，快件（邮件）发生丢失、损毁情况时，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。“企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿”。而《邮》则对部分损失的保价邮件做了进一步明确：“按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。”
上海申骏律师事务所赵星海律师认为，唐先生3000元保价保的是19个包裹，在每个包裹没有具体保价额的情况下，每个包裹保价额应从3000元保价总款中取平均值，承运单寄丢单个包裹后，可以据此进行赔偿。
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