10日上午，记者来到了韵达快递龙鼎服务部，发现这里堆积了大量快递包裹，还有不少生鲜快递已经腐烂发出臭味。
“我有5个韵达快递的包裹都没有送到家，通过查看物流信息才发现，包裹在几天前就到达了济南分拣中心，当天还被送到了龙鼎服务部，可后来就没有更新快递信息了，也没有快递小哥送货。”
家住东城逸家小区的居民王先生网购了不少生活用品，其中还有孩子的零食，他非常担心快递包裹在高温天气下出现异常。
同样家住东部城区的季先生也遇到了类似问题，其快递包裹早在5月31日早上8点多就被送到韵达快递龙鼎服务部，可至今没有收到该包裹。
在位于济南龙驰东北侧的韵达快递龙鼎服务部，记者看到了很多遮阳棚，棚下堆放了很多快递，很多快递小哥正在忙着分拣快递，现场大概有数千件快递，快递被按照收件地点进行分类摆放。
“现在我们边分边派，之前因为仓库原因，还有部分快递员回家忙农活了挤压了一些。”一名快递小哥说。
见有人来找快递，一旁有快递小哥过来询问了单号，之后就去帮这名老人去找快递了。不一会儿，又有一名市民开车来到了现场寻找快递。
“我在网上买了一个包，这个快件6月4日就到达济南了，可是一直没有配送，这都快一周了，我不放心我就过来找找。”
在报了自己的收件地点、说了快递的单号之后，赵先生被一名快递小哥带领着来到了一个遮阳棚下，六七个韵达快递小哥开始从堆成小山的快递里找寻赵先生的快递。可找了一会儿，众人却没有找到赵先生的快递，一名快递小哥表示，赵先生的快递可能已经被派送出去了。
记者在现场总能闻到一些怪味，在快递堆里寻找就能看到有不少水果、牛奶等快递。记者在现场找到了一个6月4日从烟台发到济南的快递，里面好像是一些水果，快递盒已经破损了，里面有液体流出，里面的水果看来已经坏了。
一名快递小哥将这个快递拿了出来，送到了旁边一个更大一点的遮阳棚内，此时遮阳棚内已经堆放了一些快递了，据一名负责理赔的工作人员表示，这些都是客户退回的件。随后，这名负责理赔的工作人员仔细查查看了一下那盒已经坏的快递，表示这盒快递他们已经进行过理赔了，钱已经赔付给了发件人。
该负责理赔的工作人员表示，还有客户把件退回，他们也将其赔付给发件人，再由发件人给客户进行赔付。
“我们最近上了一些新员工，各方面经验确实差了一点。我们送货上门，服务也有所升级，所以耗费了一些时间，以前放到快递柜或者驿站就结束了，现在要提前和客户电联，所以就拉长了一些时间。”
“9日我们已经处理完一大部分积压的件了，剩下的今天就能处理完。这附近有一个地方，那边正在进行建设，下一步，我们会把服务部建设在更规范的地方。”洪晃照片