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车后服务该怎么做?“养车宝”希望通过标准化门店管理+仓储物流体系服务好B端商家

※发布时间:2016-12-10 12:35:21   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  2014年底,中国的民用汽车保有量达到1.4亿,每年新增超过2000万辆,市场巨大,入局了许多车后市场玩家。说两个代表性企业,有通过轮胎电商切入保养维修市场的途虎养车网,其主要形态是用户在线上购买轮胎,再到店安装,最近途虎养车网又在布局直营线下店;还有通过上门保养切入,后又布局线下店做钣喷的博湃养车。以上两家均是B2C模式,他们作为平台方需要自行获取用户。

  我近期接触的养车宝也是一家汽车后服务平台,只是与途虎博湃直接面向C端不同,养车宝希望做的是toB业务,即通过为线下合作门店提供货源、仓储管理、以及客户管理工具等,帮助线下门店提升服务质量,并最终起到揽客、提高用户粘性的作用。

  养车宝CEO李鹏告诉36氪,养车宝最初作为车网互联的内部项目在2013年9月立项孵化,今年7月份,养车宝正式成立公司独立运营。养车宝总部位于北京,在上海、广州、深圳三地有直营团队,目前有3000家线下合作维修店。养车宝的主要产品包括养车宝App和养车宝商户版,其中,养车宝App是面向C端的产品,而养车宝商户版则包括养车宝商家管理后台、渠道管理平台、CMS管理后台、BI数据后台以及乐乘盒子。

  这里要说一下乐乘盒子,这是一个车联网OBD硬件,荣之联投资提供,乐乘盒子会以保险公司、线下维修门店等渠道安装到车主的车子上,预计免费发放200万台。盒子下发干什么呢?当然是读取车主车辆数据,乐乘盒子内置SIM卡,它会通过GPRS网络远程读取车辆信息,可以实时收集故障码。盒子通讯资费由发盒子方承担,用户无需承担。

  李鹏告诉36氪,收集的数据主要有三种用途:

  故障数据收集后,将需求无缝对接给养车宝的养车服务,养车宝将这批装了盒子的用户称之为“核心用户”,养车宝会为其提供无缝服务,以保障车主粘性;

  与UBI保险挂钩,车主可以根据自己的驾驶行为缴纳相应保费,这部分UBI车险业务未来由荣之联展开。目前养车宝的保险业务以销售代理为主,平均佣金在10%左右。

  以车辆档案切入二手车交易,乐乘盒子可以全程记录车辆试用历史,可以提升二手车交易的透明度。

  上面说道,养车宝有3000家合作商家,但李鹏表示做平台的方式毕竟对线下店把控力不强,因此未来养车宝希望搭建自有商家建立标准化服务,再将这些建店标准输出给合作商家。李鹏表示,目前平台上合作的商家以中小型连锁为主,接入的4S店较少,养车宝与合作商家的结算方式是以1个月为账期。

  既然合作商家是中小型连锁,因此养车宝推出了保障车主的利益的养车卡,即车主购买固定保养次数的养车卡,如果中途出现店面跑路或倒闭的情况,养车宝作为平台依然可以将财产返还给用户。当然了,养车卡主要用途是增加用户对商家的粘性。

  在盈利模式上,养车宝的收入来源包括维修保养、保险销售、配件用品、二手车、生活服务以及汽车金融。

  养车宝在7月份独立时获得了创势资本、荣联创富基金以及车网互联的天使投资。养车宝表示未来的业务重点是线下店,通过直营店的示范效应,输出养车宝的店面管理和车主维护体系,在服务车主的同时,帮助更多的线下店面赚钱。

  养车宝目前有300万激活用户,日活4万,实际每天下单量2000单。

  我是36氪作者,关注汽车行业,欢迎与我切磋讨论。微信KatherineLWong

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