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2016年09月28日10:28新西部下月刊
文章简介了电子商务B2C模式下物流配送的相关概念，分析了当前电子配送存在的问题，提出了相应的解决对策：培养具有综合素质的物流人才；自建配送体系与物流配送外包相结合；依托物联网，加强物流信息建设。
【摘要】文章简介了电子商务B2C模式下物流配送的相关概念，分析了当前电子配送存在的问题，提出了相应的解决对策：培养具有综合素质的物流人才；自建配送体系与物流配送外包相结合；依托物联网，加强物流信息建设。
电子商务下的物流配送，是信息化、现代化、社会化的物流配送。它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。
王之泰在文献中指出网络经济和物流造就了电子商务，他把电子商务与配送的关系表示为“电子商务=网上信息传递+网易+网上结算+物流配送”，并形象地将电子商务表示为“鼠标+车轮”的模式。B2C是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种B2C模式交易方主要由S(供应商)、B(网上商家)、C(客户)和L(物流公司)组成。目前的卓越亚马逊，淘宝网，京东商城等均采用这种模式。可以看出，这种新型的物流配送能够既减少生产企业库存，加速资金周转，提高物流效率，降低物流成本，又能够刺激社会需求，有利于整个社会的宏观调控，从而提高整个社会的经济效益。可以说，电子商务是信息的，而物流配送是执行的，没有物流配送，电子商务只能是一张空头支票。
随着电子商务的发展，传统的业务模式和流通过程发生了根本性变化，网上购物冲破了传统的地域，使企业市场范围扩向全国甚至全世界，逐步向一体化过渡。但是我国物流发展却相对落后，物流不畅也成为电子商务发展的瓶颈。我国电子商务物流配送存在的问题主要表现在以下几个方面：
仅以2012年春节期间为例，大量因物流企业停工而导致货物送出的延迟。春节期间是快递服务的需求旺季，特别是2012年的电子商务快件量，业界预计会比往年同比增长100%，不过众多中小快递公司已经放假，就连包括汇通、鑫飞鸿、宅急送等在内的大型快递公司春节期间也实行放假。即使未放假的快递、物流公司，也制订了在春节期间每件加收10元左右不等的服务费。由此带来的严重问题是类似于淘宝、当当等在内的网上商店拖累，当当网的送货最长延迟长达半个月之久。根据中国互联网络信息中心的调查数据，截至2012年底，中国网民的数量达到5.4亿，而网购用户的规模已经突破了1.31亿。目前电子商务的物流瓶颈在我国的主要表现是，在网上实现商流活动之后，没有一个有效的社会物流配送系统对实物的转移提供低成本、适时、适量的转移服务，这给想在网站上进行购物的顾客造成很大影响。
目前存在着不少企业不讲信誉，制造假冒伪劣产品以牟取暴利的行为，这使消费者在购买时，对商品产生不信任。电子商务由于其虚拟的特点，这一问题就更为严重。虽然顾客足不出户，轻点鼠标，便可通过计算机屏幕浏览网上商店的各种商品，然后再输入自己的家庭地址和数量等资料，便会有人将选定的商品送上门来，但由于交易过程的虚拟化，消费者事前无法看到商品的实样，不能够当面交易，其出来的问题却日益严重。对此，有人称之为“网络广告满天飞，货送上门面目非”。
目前我国的物流信息化水平较低，物流信息化的基础较差，当代先进的信息技术，如电子数据交换、条码技术、地理信息系统、全球卫星系统未能实现应用；不仅存在着社会信息孤岛问题，而且也存在着企业内部信息孤岛问题；信息的时效性较差，存在着较大的滞后性。对物流过程的许多重要决策问题，如配送中心的选址、运输最佳线、货物组配方案、最优库存控制等，还处于半人工化决策状态，适应具体操作的信息系统的开发滞后，整个物流过程的技术支持还不到位。现代电子商务所要求的物流公司不仅仅是送货，而是最终成为电子商务公司的客户服务商，协助电子商务公司完成售后服务，提供更多的增值服务，如提供销售统计、产品订单、报表等，而这一切必须依托于物流现代化作业的手段和方法，凭借现代化的信息技术。
随着我国加入WTO，外资物流企业凭借熟练的物流操作手段，高度专业化作业方式等方面的优势会对我国物流业构成强大的冲击。在电子商务时代我国物流业必须建立电子化物流配送网络，采用信息技术、自动化技术，为顾客提供快捷、优质的服务，努力缩小与国外物流业的差距，只有这样才能在竞争中立于不败之地。为此，必须制定切实可行的措施，发展适合我国电子商务的物流配送。
人才的培养应该服从社会经济布局和物流发展的规律，培养目标更加细化明确，有高端的人才，有中层的人才，还有实际应用中的操作型人才。对于人才培养的定位应该是分层次的，这样社会才能平衡协调发展，在培养的过程中启动物流人才教育工程，使我国的物流学历教育、在职人员的继续教育、操作型人才的培养得到快速推进。同时，还需要高标准、规范运作、正确方向教育培养大量合格的物流优秀人才。
由于B2C电子商务的特殊性和我国第三方物流发展的相对滞后性，如果电子商务企业仅依靠第三方物流，将会难以得到满意的服务。如，凡客诚品就表示，自建物流体系能够避免第三方物流节假日放假无法送货等困扰，并且更具灵活性。但要完全依靠自建物流去解决配送问题也不现实，因为对于大多数B2C电子商务企业来说，资金投入还是一题。因此，企业可以采用自建配送体系加物流配送外包相结合的方式去解决物流配送问题。凡客诚品就是典型的例子。凡客诚品于2008年4月成立了旗下物流公司“如风达”，实现了对28个重要城市的全境覆盖，开通400多个站点，以打造24小时配送圈，并开通8小时极速服务。而“如风达”为消费者提供的开箱试穿、上门办理现金退换货、pos机刷卡等多项特色服务，也使得“如风达”已经成为凡客品牌影响力中极为重要的一部分。当然，并不是所有的企业都适合采用这种方式，因为自建配送体系的资金投入对于缺乏资金的企业或者是刚起步的企业来说是个沉重的负担，而且也会由于自身物流量的不稳定而引起物流配送成本偏高。因此，在销量未达到一定水平之前，企业可以考虑完全外包物流配送业务。
物联网是指通过射频识别、红外器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，接收约定的协议，把任何物体与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物体的智能化识别、定位、、和管理的一种网络。依托物联网，可以使客户具备信息查询、客户沟通、客户信息储存和处理等功能，同时使客户可以实时观察到自己货物的运行情况，减少由于电子商务虚拟性给客户带来的不安全感，提高客户的价值。
物流配送是制约我国B2C电子商务企业发展的瓶颈，要想实现“鼠标+车轮”协调高效的发展，配送中存在的一系列问题亟待解决。只有努力提高配送效率，完善配送服务质量，加强物流配送基础设施建设，实现物流配送信息化、优质效率化，企业才能在电子商务竞争中立于不败之地。（来源：新西部下月刊 文/张美齐 编选：中国电子商务研究中心）
[4]吴建.B2C服装电子商务企业的物流配送问题探讨[J].物流工程与管理，2011(5)74-75.
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