新华网电（记者张骁）快递信息服务平台“快递100”日前对外发布今年“双十一”快递数据报告显示，全行业邮（快）件处理量增长明显、快递运输及配送速度提升、用户对快递服务更满意。
国家邮政局最新数据显示，今年“双十一”当天，全国邮政、快递企业共处理快件6.75亿件，同比增长26.16%，再创历史新高。由于今年大促提前到11月1日，“快递100”包裹查询次数也相比平时提升20%，峰值达到每天4亿次，预计整个大促周期内，累计查询量或将达到近60亿次，可见快递业应对高峰能力显著增强，同时佐证经济回暖势头。
“快递100”用户调查数据显示，67.6%的用户“双十一”当天发货，其中17.69%的用户在付款半小时内就已经发货；在快递运输和派送方面，“快递100”对快递员调研数据显示，57.1%的受访快递员认为今年“双十一”期间所在网点运转顺畅，54.7%的快递员认为派件效率没有下降。
但是，今年新增快递派件压力仍然巨大。“快递100”数据表明，“双十一”期间，有25.9%的快递员单天最高派件在600票以上，不到200票的快递员仅17.8%。近一半快递小哥在“双十一”期间工作时长超过12小时，15.8%的快递员工作时间甚至超过15个小时。值得一提的是，今年“双十一”期间，消费者对快递行业多了暖心理解。12.6%的快递小哥表示快递投诉率有所下降，对今年“双十一”快递服务表示满意的用户超过50%。
“快递100”CEO雷中南表示，今年“双十一”期间，各大电商平台交易金额不降反升，但各大快递企业并没有出现大面积爆仓。一是得益于全行业加强物流末端网络建设，“共收共派”发展初见成效；二是国家邮政部门要求快递“错峰发货”，全行业快速响应确保稳定运行；三是行业信息化水平快速提升，快递公司与电商平台、用户之间的数据中台建设日趋完善，信息传递通畅，有效提升快递员一次妥投率。作为疫情发生后的首个“双十一”，快递业务量的增长表明国内市场消费能力快速复苏并稳步提升，快递行业与市场发展相适应，展现出更强服务能力。背后的故事 谢霆锋