在品质化消费背景下，唯品会对特卖的升级，恰恰体现了深耕用户的决心。而升级的背后是唯品会对用户需求、消费趋势的精准把控，是对品牌协同、自身运营以及零售能力的升级；同时，出更强大的商业力量。时间，是最好的证明。
时间2017年8月17日，美股上市的特卖电商唯品会NYSE：VIPS)公布了截至2017年6月30日未经审计的第二季度财务报告。财报显示，唯品会各项业务继续保持稳健发展，并以连续19个季度盈利的表现，刷新电商行业连续盈利纪录。第二季度唯品会活跃用户总数同比增长22%，增至2810万；总订单量同比增长23%，增至8480万。受益于活跃用户总数、复购用户数、复购用户客单价和总订单量的增长，唯品会Q2净营收增至175.2亿元，涨幅达30.3%。
在第二季度佳绩的背后，是唯品会在消费升级的大背景下对品质电商发展的全新解读。“通过进一步聚焦用户质的提升，并通过推行一系列提升品质服务的措施，我们在截至2017年6月的12个月内，活跃用户总数达到了5880万，同比增长32%。本季度用户平均消费水平的提高，则证明了我们充分具备有效管理客户生命周期价值的能力。”唯品会董事长兼首席执行官沈亚这样解释道，他认为唯品会在客单价和人均订单量两个核心指标上取得的增长，离不开唯品会对品质的不断提升。
随着消费升级，人们对于品质的需求日渐提高。不少研究机构注意到了这一趋势并展开研究。8月16日,第三方咨询机构iiMediaResearch(艾媒咨询)公布了《2017上半年中国品质电商专题研究报告》。研究显示，在2017上半年，84.8%的网购用户将商品品质纳入购物的优先考虑因素，仅有15.2%的用户仍将价格作为购买商品的首要考虑因素。
消费趋势的发展，电商平台纷纷了“品质之”，在品质的比拼中争抢用户。6月初，唯品会进行了品牌定位的升级，从“一家专门做特卖的网站”升级为“全球精选正品特卖”。实际上，这意味着唯品会在特卖的基础上，更多地关注到了品质的内涵。无论是全球精选还是正品保障，归根结底，就是品质。
具体来说，唯品会与更多全球优质品牌建立战略合作的步伐正在加快。通过这一方式，可以实现中国消费者品质化需求与国际化品牌的更快接轨。在此基础上，凭借唯品会独有的1600名专业买手团队的精选，呈现在用户面前的APP，就可以帮助用户在面对海量的商品信息中摆脱出来，不仅节省了时间，也提供了品质保障。而全自营的物流，就可以将商品订购到快递到家形成一个封闭的闭环，品质不受干扰。
所以品质，就是通过这样的一系列手段得到了提升，从而增加了用户的信赖，提升了用户的黏性和消费水平。这也很好地解释了，为什么唯品会在《2017上半年中国品质电商专题研究报告》中，能以“综合品质”满意度行业第二，在“正品”方面行业第一的成绩，获得消费者的青睐。
其他第三方咨询机构的监测数据，也证明了这一点。在艾瑞咨询iResearch发布的《2017年5月APP榜单TOP1000》中，唯品会位列总榜第57名、电商类第3名；在Analysys易观发布的“2017年6月电商APPTOP100排行榜”中，唯品会凭借6964.6万的月活用户，16.84%的环比增幅，位列电商类APPTOP100总榜第三位。
电商与物流发展之间的关系可谓相辅相成，共赢共生，物流配送速度、售后服务优劣亦成为电商评价体系非常重要的标准之一，《2017上半年中国品质电商专题研究报告》中，在对品质有一定要求的用户群体中31.0%的用户选择平台时会受“物流速度，配送、物流、售后服务”等多种因素影响，其中，唯品会凭借全自营模式的物流体系，高品质服务，深受消费者信赖，在电商中排名前三。
据悉，在第二季度，为进一步提升物流速度，满足用户对服务配套的升级化需求，唯品会新增南宁、乌鲁木齐、济南和4大前置仓，前置仓总数增加至11个。不仅如此，为实现中国品质消费与国际化商品和服务的深度对接，唯品会在跨境物流建设上也积极开拓进展，在日本和韩国合计新增19000平方米仓储空间。截至二季度末，唯品会仓储总面积达到220万平方米。
除了配套设置的完善，“最后一公里”可谓电商售后和物流升级重要的侧重因素。第二季度，唯品会95%的订单由品骏物流配送完成，这一比例在去年同期为91%。由唯品会终端配送人员直接上门退货的比例达68%，相比去年同期的46%也实现大幅提升，可以说，唯品会在最后一公里服务上的投入卓有成效。
唯品会首席财务官杨东皓先生表示：“本季度，唯品会在物流规模建设和物流运营能力方面取得重大进展。截至目前，唯品会拥有最后一公里配送人员约27000名，配送站点约3500个。”终端体系建设的完善，为唯品会品质化物流建设提供了的基础，同时为唯品会在二三四线渠道的下沉铺平了道。
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