8、《消费者权益保》第八条明确：消费者享有知悉其购买，使用的商品或者接受的服务的线、“网域者”（ Cybersquatter）是域名权的侵权人。
10、电子商务服务业已经并将继续促进我国电子商务快速发展，在未来几年成为国民经济重要的经济增长点和全球领先的战略性新兴产业。
12、网络零售在社会消费品零售总额中的占比增加将极大地促动越来越多的传统零售商转型电子商务。
13、客户服务水平很大程度上取决于客户服务的员工的素质，而高素质的员工必须依靠系统、全面的培训，并通过必要的授权才能慢慢培养起来。
18、在2002年，国家工商总局在当时给工商局的回函中《国家工商总局关于电子商务站登记间题的答复》，明确网站登记的主管部门应为信息产业部和市级电信管理机构。
19、服务质量差距模型（5GAP）中的管理者认识差距（差距1）是指管理者对期望质量的感觉不明确。
23、服务质量差距模型（5GAP）中的营销沟通差距（差距4）指或经历的服务与期望的服务不一样。
24、服务质量差距模型（5GAP）中的服务交易差距（差距3）指在服务生产和交易过程中员工的行为不符合质量标准。
28、企业为了降低成本，获得专业服务，提高工作效率，可以选择把部分或者全部电子商务应用外包给合作伙伴。
31、客户分析，主要分析流量、交易、商品等网店数据，支持网店运营工作，这是应用最广泛的服务之一。
33、业务分析，主要分析网店在采购、营销、仓库、售后服务、人力资源等环节的数据，支持企业管理和业务优化。
39、在2013年,我国电子商务运营服务商托管的网店交易额首次超过千亿元，达到1100亿元。。
43、数据挖掘的主要任务是从数据中发现潜在的规则，从而能更好的完成描述数据、预测数据等任务。
47、电子商务运营服务是指服务商围绕电子商务为企业提供的营销策划、营销执行、营销效果监测和分析等一系列服务。
48、2014 年3月，国家税务总局专门发布公告，明确中小企业出口的免退税申报，可由外贸综合服务平台代为办理。
49、在客户需求多元化、市场竞争激烈、分工深化等因素作用下，运营服务细分与整合成为重要特征。
51、网店分析，主要分析网店消费富消费者或采购商的规模、构成、分布、访问或购买行为等，支持客户开拓、客户维系、客户关怀等工作。
52、电子商务信息技术服务商在O20业务规划、系统实现、运营、培训咨询等方面,其专业能力和整合服务为客户创造巨大价值。
53、2013 年9月，肝菇街平台正式上线，承载外部合作商家商品内容呈现的功能囊括了联合登录、商品推送及对应API接口的调用等。
55、电子商务营销服务是指服务商围绕电子商务为金业提供的营销策划、营销执行、营销效果监测和分析等一系列服务。
56、按照电子支付指令发起方式电子支付可以分为网上支付、信用卡刷卡支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付。
57、电子商务支撑服务是指为促成电子商务交易订单完成的共性服务如电子 支付、电子商务物流电子商务认证等。
58、“苏宁云商”启动平台“苏宁云台”，全面转型“互联网零售”，确定“电商+店商+零售服务商”发展模式。
2、阅读以下材料，回答：小王应该如何处理公文才能农资科工作及时开展（题）小王是广海县农机局文书科的一名实习员工，周四下午他接到广海县所在安广市农机局的一份文件，文件的内容是要求广海县农机局农资科于下周一下午2：30到市博览中心参加全市农资采购会，因为周四下午收到文件的时候已经较晚，他想周五再办理文件也来得及。没想到第二天的时候，小王被科长要求到市里参加一个紧急会议，等他下午参加完会议回到单位之后，发现市农机局发的文谭凯的妻子件忘记了办理，而此是已经周末放假，无法再找到相关领导进行文件转发操作。他只好给农资科李科长打电话，告诉他这个事情。李科长生气的回复他，为什么不及时将文件转发出来，因为到文件，农资科无法依据文件开展全县农资需求的统计，导致无法准确购买今年全县所需要的种子、化肥等。小王辩解称自己也是周四才收到文件。李科长更生气了，说到；“你们都是怎么文件的，每年这种文件都是要提前一个月发布的，你怎么会才收到文件”
3、阅读以下材料，回答：你从中受到什么（题）小王是广海县农机局文书科的一名实习员工，周四下午他接到广海县所在安广市农机局的一份文件，文件的内容是要求广海县农机局农资科于下周一下午2：30到市博览中心参加全市农资采购会，因为周四下午收到文件的时候已经较晚，他想周五再办理文件也来得及。没想到第二天的时候，小王被科长要求到市里参加一个紧急会议，等他下午参加完会议回到单位之后，发现市农机局发的文件忘记了办理，而此是已经周末放假，无法再找到相关领导进行文件转发操作。他只好给农资科李科长打电话，告诉他这个事情。李科长生气的回复他，为什么不及时将文件转发出来，因为到文件，农资科无法依据文件开展全县农资需求的统计，导致无法准确购买今年全县所需要的种子、化肥等。小王辩解称自己也是周四才收到文件。李科长更生气了，说到；“你们都是怎么文件的，每年这种文件都是要提前一个月发布的，你怎么会才收到文件”
14、发文字号又称文号、文件字号，是由制发公文机关编排的文件代号。发文字号由哪三个部分组成。（难度系数：易）
30、档案检索效率是指在检索过程中满足利用者的全面性和准确性的程度，其中能满足利用者要求的准确程度的是