中消协近日通报对国内10家快递公司的快递服务体验式调查结果：近半网点存在分拣，16.1%的物品快递发现损坏。
本次体验式调查活动共成功寄递了1300份快递件，递送物品为常规物品、生鲜物品和易碎物品等3类物品。所有寄递物品分别通过顺丰、中通、圆通、申通、韵达、EMS、宅急送、德邦、天天、百世等10家快递公司进行同城和跨省投送。
调查发现，在投递环节中，除顺丰和德邦之外，其余8家公司的收件环节均存在一定问题。在发件环节，主动索要能现场提供的比例仅为33.9%。上门揽件时，在看不到包装内的物品的情况下，55.2%的快递员会简单询问一下快递物品类型，超六成快递员未开箱验货，8.2%缺失验货程序。收件过程时，仅有35.9%的快递员会要求收件人签字，而提醒收件人开箱验货的快递员就更少，仅为8.3%。在快递送达过程中，16.1%的快递件存在磕碰挤压等现象。在派件体验方面，近半网点存在装卸、分拣、无序摆放快件等问题。其中包装的破损率以百世快递最高，有15.5%的快递件包装都有所破损。而物品的受损率则以中通快递最高，21.5%的快递件都出现了不同程度的损伤。
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