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实名制推进难 快递到付待解

※发布时间:2017-8-14 14:24:36   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  “喂您好,我是xx快递公司的,这里有您的一份到付xx元邮件麻烦您过来取一下。”以前,接到这样的电话,可能是你买的到付东西到了。但现在,可要小心了,这也可能是骗子给你下的一个套。

  现今,我们正处于一个互联网的时代,网上购物受到越来越多消费者的青睐。经常网购的人相信对快递到付这个业务并不陌生,货到付款可以开箱验货来检验货物质量。然而最近,无孔不入的骗子,竟打起了快递到付的歪脑筋。

  最近,有报道,深圳市的田先生收到一份标注了“重要文件”到付快递,以为是工作上的到付文件,就花39元签收了,但拆开快递发现里面竟然是两张废纸。随后田先生拨打寄件人“陈先生”的电话,对方却已经停机。另外,此快递单上写的寄件地址是,而田先生查询快递单号却发现快递实际发自湖南。

  难道收个快递也能被骗?显然,这很可能就是有为了骗取田先生的到付款而故意为之。这不由让人感慨“城市套真是深”。看来,“东西不可以乱吃,快递也不可以乱收”。

  事实上,像田先生遇到的这种事情在全国范围内并不鲜见,根据公开报道,2015年以来,各地已经发生多起类似事件。

  今年元旦,河南省三门峡市市民崔女士接到快递员的电话,称其有一个到付包裹需要付款39元。崔女士看到快递单上自己的个人信息准确无误,快递内容显示为“化妆品”,就付款签收了快递。打开之后却发现里面是一瓶包装粗糙的“三无”洗发水。

  2015年5月,浙江省杭州市一位女士收到两个到付快递包裹,快递费46元,快递单上写的她的姓名和收货地址都是对的。她付钱签收后打开包裹一看,里面的东西价值还不到10元。她按照快递单上的寄件人电话号码打过去,对方却一直占线;据多地网友反映,去年5月以来,他们很多人了类似。这些快递大多是三无洗发水、香水、首饰等,成本只要几块钱,有时甚至干脆是废纸,但货到付款的价格却要几十元。

  不过,令人略感欣慰的是,并不是所有的“收件人”都会盲目签收到付快递,也有人聪明地果断选择“拒收”。

  今年3月,贵州的姚先生收到1条快递信息,随后接到快递员打来的电线个“快递到付”包裹,需付38元快递费。但姚先生清楚地记得最近网购的东西都已签收,因此对此产生怀疑,于是他便详细询问该快递员该包裹的标注及大小,随后判定该快递物品不是自己网上购买的物品,果断拒收。

  除了上述这种诈骗方式,不难发现,微信朋友圈里还经常流行着这样的“活动”:添加好友后按照规则在朋友圈宣传后,卖家会按照原来的约定给你一份商品,但前提是需要自理28元的“到付邮费”。收到货后,也大多是些不值钱的劣质产品。

  优速快递某分部总经理告诉《中国产经新闻》记者,这种快递方式,在我们快递行业叫导购件。这种问题出现的根源不在于快递员,淘宝客户信息泄露是司空见惯的事。有人花钱来买客户信息,并制造一些廉价商品,通过代收货款的名义交给快递公司发货。有枣没枣先打两杆子,一天发一千件哪怕成功投递一百件都不会赔钱,而快递公司有钱挣当然不会。

  记者对比多起案例发现,这些到付邮件有着一个共同的特点,就是寄件人信息不详或者不对,事后根本联系不上。寄件人地址要么不写,要么故意写成错误、模糊的地址。

  有法律界人士表示,相关快递公司的行为存在违法性,违反了快递实名制的相关。

  如今,快递实名制已经推广这么长时间,为何还会出现快递到付诈骗问题?难道快递公司的实名制只是一个摆设?

  中国人民大学商法研究所所长刘俊海向表示,快递公司工作人员应严格执行快递实名制,在收件时能够核实寄件人身份,包括姓名、地址和联系方式等,确保出现问题时能够追溯到寄件人。现在无法追溯到寄件人,说明快递公司执行实名制的工作流程有漏洞。

  “目前个人用户信息安全堪忧,快递单上的姓名、电话等有可能被利用,快递单成为个人隐私泄露的途径之一。实名制增加快递企业的成本,多数快递员没有很好履行实名制。”中国电子商务研究中心分析师姚建芳在接受《中国产经新闻》记者采访时坦言。

  然而,很多快递员却对此连连叫苦,“虽然实名制都在推行,但是执行缺少监督,寄件人不出示身份证很常见,即使出示了也无法辨别身份证的线;对此,姚建芳也表示理解,她指出,快递实名制的推进确实存在多方面的原因,比如,寄递用户担心信息泄露不愿配合实名制,实名制流程影响快递员收件效率,目前对于未实行实名制的监管和处罚不到位等。

  中研普华研究员茹俊波对此也表示赞同,他在接受《中国产经新闻》记者采访时认为,实名制实施情况不乐观,收寄件人担心个人信息泄露是重要原因。快递单是个人隐私泄露的途径之一。除对个人信息的担忧外,“不实名、更便利”也是不少人不愿实名的原因之一。

  一方面,在揽收件过程中很多寄递用户怕麻烦、担心信息泄露,不愿配合实名制。而另一方面,实名制会导致快递员工作量翻倍,快递员也不想操作。整个流程二者往往互相默认,“一拍即合”。

  百世汇通快递一位不愿意透露姓名的网点负责人徐先生告诉《中国产经新闻》记者,快递行业实名推行起来很难,首先在于零散客户的随机性。各家快递企业自身的系统对于实名邮寄太滞后。目前实名邮寄主要采集发件人和收件人名址信息以及内物。通过繁琐的信息录入,导致业内不愿意去进行操作。

  “快递实名制推广起来难度非常大。发出的每个件如果都要实名制的话,快递员工作量会增加一倍。”优速快递某分部总经理坦言。

  值得注意的是,“通过性的活动或者非法获得收件人信息后,大批量地发出到付、代收快件,虽然会有很好的拒收率,但是快递行业对于拒收件可以做原返回,不需要二次支付运费,使得发件人损失降到了最低。更过分的是,发件人精通到付、代收规则,对于未及时退回的快件还可以让发件站点打延误而得利。”徐先生对此表示担忧。

  虽然实施快递实名制困难重重,但解决这些漏洞、更好地实施快递实名制已然是当下解决到付快递的最好方法之一。

  徐先生对此强烈使用身份证作为媒介,通过智能设备读取后办理快递邮寄,减少繁琐的信息录入。

  他指出,避免快递到付的再发生,需要完善到付、代收的产品设计。合理的制度设计,可以提高客户体验。到付、代收快件业务应该对于批量恶意邮寄的进行二次审批,做到“谁审批谁处理”。对于零散的快件,应该在未邮寄的时候通过业务二次确认后再发出。

  另外,“对于经常发货的老客户可以签订安全寄递协议,公司及邮管局备份,这样能省略不少操作时效。”

  如果快递方面能落实好这些具体的做法,相信实名制问题一定会得到很好的解决。

  至于宏观方面,茹俊波则认为,要推进快递实名制的落实,首先,互联网商业下的个人信息安全相关法规要尽快完善。好个人信息安全,才能建立消费者和快递公司的互信。其次,需要加紧推进快递物流市场的集约化发展,以产业集约化推进快递管理规范化和服务规范化。

  “此外,推进身份证检测仪和安检X光机的普及,避免人工监测。由于全面快速推进设备监测仅靠企业自觉有难度,可以采取政策补贴引导和监督同步推进。”他道。

  在姚建芳看来,快递实名制的实行需要多方面努力,快递企业在实名制问题上应积极响应,通过技术手段降低实名制寄递操作时间,尽量实现后台实名制面单隐私化,消除用户的信息安全担忧。

  “另一方面,国家在制定快递实名制相关法律法规的同时也要严格执法,加大处罚力度。快递企业本身也应鼓励和强制员工履行实名制收寄。”姚建芳补充道。

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