“女儿找到了快递员，快递员查订单号说订单号3字打头是普通件，根本就没有保价。”市民王艳红还说。
明明花钱保价的快递，最后却成了普通件？这让王女士非常，她多次找到湖滨小区韵达快递反映这一情况，还拨打了韵达快递客服电线天，韵达方面却没有做出任何说法。“他没有解决，每个人都没有给我一个明确的答复，我们正常老百姓的，得不到正规的。”市民王艳红说。
为了了解详细的情况，记者跟随王女士一起来到了湖滨小区韵达快递网点，当记者问起此事，对方的态度相当敷衍。“你就问老板，我们是工作人员，问老板好吧，我们不知道。”湖滨小区韵达快递网点工作人员说。这位工作人员表示，他们已经打了电话，相关负责人晚点会到。
为此，记者随后又拨通了韵达快递客服电线进行询问，客服人员表示已经登记了王女士的投诉，正在处理中。同时，经过核实，王女士所寄出的快递确实是普通件。“韵达快递的保价件快递单号首数字为5，而王女士的快递件单号首数字为3。”韵达快递客服电线工作人员说。
虽然记者想当面向网点负责人了解这一情况，但是在网点等了将近50分钟，对方都没有出现。随后韵达快递分公司相关负责人孙经理来到了现场，他表示这家网点的负责人已经更换，之前他也不知道这件事情。
“首先我们要统一一个观点，就是说这个东西，要么是赔给她东西，要么就是把东西。因为上一任老板他已经不做了，我们现在也联系不上他了，所以之前我们就没有谈。”韵达快递分公司负责人孙经理对记者说。孙经理向记者介绍，韵达快递的保价原则是“保丢不保损”，按照原则是不予赔偿。但他表示会对此事负责。
韵达快递分公司负责人孙经理说：“你能让你女儿看电脑能去修不，这是我第一个方案。如果说坏的不严重的情况下，就是说你去修，修了开个票给我，或者把票寄给我，多少钱我出，公司出。如果说这个电脑没有什么修的价值，你把东西给我，我就让公司把3000块钱给你。”
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