11月14日，百世快递方面向澎湃新闻记者回应称，事故发生后，公司快速整理了7000多票快件单号明细，所属发货商家以及所购物品明细，第一时间联系所有发件客户，与客户逐一落实处理方案，做补发或退款处理，落实每一票发货。
据百世快递通报，火情发生的第一时间，司机已进行灭火和报警处理。事故现场无人员伤亡。当天早上，百世快递启动应对措施,加快受损货量的统计和货物的盘点。经统计，约7000余票快件被。在赔偿举措方面，我们已积极与客户协商，进行货物补发处理和赔付。
另据央视此前报道，着火的这辆物流车长约15米，车厢内装载13吨包裹，主要有日用品、百货、食用油、纸巾等。
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在11月14日的通报中，百世快递方面表示，事故车辆上的7000多票快件，有近6000余票会进行补发，另外1000来票不补发快件，应消费者需求，做退款处理。截至昨天（13日）已完成补发和退款22%，预计今天（14日）可完成70%，明天（15日）会将所有的处理工作完成。
百世快递方面称，“为了尽量不影响消费者双11购物体验，我们逐票联系商家进行快速补发，部分货物当天就实现了补发入网，今天上午已经在派送中了。补发工作完成后，我们会逐票，确保每一票快件的快速中转派送，确保消费者的购物体验。如果确实无法实现补货，我们也会与消费者协商妥善处理，对每一位消费者负责。对于事件给消费者带来的不便，我们深表歉意！”
关于事故原因，百世快递方面透露，公司也在同步积极配合相关部门，包括提供发货产品内物明细，以排查违禁品原因；派监察安全的同事前往勘察事故现场，配合交管以及消防部门鉴定事故车辆以及火灾现场痕迹，调取相关视频信息进一步排查等。目前尚无法给出确切原因。